Marketingový výzkum spokojenosti klientů pojišťoven s pojistnými produkty

Bc. Markéta Nováková

Diplomová práce

Marketing research of clients satisfaction of insurance companies with insurance products

Anotace:

Diplomová práce se věnuje marketingovému výzkumu spokojenosti klientů pojišťoven s pojistnými produkty. Teoretická část definuje pojmy: marketing, marketingový výzkum a spokojenost klientů. Následně se zabývám teorií pojišťovnictví. V praktické části představuji dvě pojišťovny a dva pojistné produkty. Je provedena komparace zvolených pojistných produktů z pohledu čtyř modelových situací. V závěru praktické části je proveden a vyhodnocen marketingový výzkum spokojenosti stávajících klientů pojišťoven. Marketingový výzkum je uskutečněn za pomoci dotazníku. V návrhové části jsou uvedeny doporučení a opatření vyplývající z praktické části, které povedou k větší spokojenosti klientů.

Abstract:

Diploma thesis is devoted to marketing research of clients satisfaction of insurance companies with insurace products. The theoretical part defines the concepts: marketing, marketing research and clients satisfaction. Subsequently I deals with the theory of insurance. In the practical part I describe two insurance companies and two insurance products. Comparison of insurance products is realized from the perspective of four model situations. At the end of the practical part is executed and evaluated the marketing research of clients satisfaction of insurance companies. Marketing research is realized with using the questionnaire. In the suggestions part are show recommendations and measures arising from the practical part leading to more satisfied clients in the future.

Klíčová slova

marketingový výzkum, pojistný produkt, klient, dotazník, spokojenost, marketing research, insurance product, client, questionnaire, satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 5. 2016
• Vedoucí: Ing. Ivana Zálešáková
• Oponent: Ing. David Král, Ph.D.

Akademie Sting

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management