Spotřebitel 55+ v maloobchodě

Bc. Zuzana Dobšíčková

Diplomová práce

The 55+ Consumer and Retail

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problematikou nákupního chování v maloobchodní prodejně, se zaměřením na cílovou skupinu seniorů (ve věku 55+). V teoretické části je stanoven odborný rámec práce z pohledu maloobchodu a jeho propagace, nákupního chování a osobnosti spotřebitele a výzkumných metod. Praktická část práce pak uvádí specifika generace 55+ v České republice a s pomocí poznatků zahraničních autorů se snaží definovat vhodné způsoby komunikace se seniory jako cílovou skupinou. Tuto část doplňuje kvalitativní výzkumná sonda složená z asistovaného nákupu v prodejně Kaufland Žatec a následného dotazování o nákupním chování a spokojenosti s prodejnou. V projektové části jsou stanovena doporučení, která by danou prodejnu více přizpůsobila potřebám zákazníků 55+ a navržen projekt edukativní roadshow pro CS 55+, spojené s řetězcem Kaufland.

Abstract:

This thesis deals with the issue shopping behavior in a retail store, focusing on the target group of seniors (aged 55 +). The theoretical part is determined by unioning frame work from the perspective of retail and it´s promotion, shopping behavior and consumer personality and research. The practical part of the thesis presents the specifics of generation 55 + in the Czech Republic and with usage of knowledge of foreign authors trys to define acceptable methods of communication with seniors as a target group. This section is complemented with qualitative research probe composed of assisted purchase in the store Kaufland Žatec and subsequent questioning of shopping behavior and satisfaction with the shop. In the project part, the recommendations, how to adapt the shop more to the needs of customers 55+, are set, as well as the project of educational roadshow connected to Kaufland retail chain.

Klíčová slova

Marketing, marketingová komunikace, nákupní chování, maloobchod, segmentace, spotřebitel, senior, starší generace, důchodce

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2014

Zveřejnit od: 18. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Magisterský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace