Analýza IT služieb a procesov a návrh implementácie nového katalógu služieb podľa rámcu ITIL v konkrétnej firme

Rastislav Varzaly

Diplomová práce

Analýza IT služeb a procesů a návrh implementace nového katalogu služeb dle rámce ITIL v konkrétní firmě.

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá analýzou firemního prostředí, zejména jejího IT prostředí, to je IT služeb a IT procesů v dané firmě a následně návrhem katalogu služeb pomocí knihovny best practices Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Teoretická část je rozdělena do dvou kapitol. První kapitola teoretické části se věnuje historii knihovny ITIL a jaké přínosy mohou nabídnout best practices ITILu pro podnik, který se rozhodne je implementovat. Druhá kapitola teoretické části se detailněji věnuje ITIL verzi 3 a jejím pěti knižním publikacím. Praktická část je také rozdělena do dvou kapitol. V první části je představena vybraná firma, je popisován její business a její business procesy. Následně je zanalyzován její současný IT environment a vypracována Business Impact Analýza. Ve druhé a zároveň poslední kapitole praktické části je vypracován návrh katalogu služeb pro danou společnost.

Abstract:

This diploma thesis deals with the analysis of the company's environment, especially its IT environment, that is, IT services and IT processes in the given company, and then the design of the catalog of services using the best practices Information Technology Infrastructure Library (ITIL). The theoretical part is divided into two chapters. The first chapter of the theoretical part is dedicated to the history of the ITIL library and what benefits ITIL best practices can offer to a company that decides to implement them. The second chapter of the theoretical part deals in more detail with ITIL version 3 and its five book publications. The practical part is also divided into two chapters. In the first part, the selected company is introduced, its business and business processes are described. Subsequently, its current IT environment is analyzed and a Business Impact Analysis is prepared. In the second and at the same time the last chapter of the practical part, a draft of the catalog of services for the given company is developed.

Abstract:

Táto diplomová práca sa zaoberá analýzou firemného prostredia, najmä jej IT prostredia, to je IT služieb a IT procesov v danej firme a následne návrhom katalógu služieb pomocou knižnice best practices Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Teoretická časť je rozdelená do dvoch kapitol. Prvá kapitola teoretickej časti sa venuje histórii knižnice ITIL a aké prínosy môžu ponuknúť best practices ITILu pre podnik, ktorý sa rozhodne ich implementovať. Druhá kapitola teoretickej časti sa detailnejšie venuje ITIL verzii 3 a jej piatim knižním publikáciam. Praktická časť je taktiež rozdelená do dvoch kapitol. V prvej časti je predstavená vybraná firma, je opisaný jej business a jej business procesy. Následne je zanalyzovaný jej súčasny IT environment a vypracovaná Business Impact Analýza. V druhej a zároveň poslednej kapitole praktickej časti je vypracovaný návrh katalógu služieb pre danú spoločnosť.

Klíčová slova

ITIL, Katalóg služieb, SLA

Keywords

ITIL, Service Catalog, SLA

Klíčová slova

ITIL, Katalóg služieb, SLA

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 6. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 10. 2023
• Vedoucí: Milan Nidl
• Oponent: Miroslav Pavlas

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Informační systémy a technologie / Řízení podnikové informatiky