Přístup pracovníků zařízení sociálních služeb v Poličce k implementaci Standardů kvality

Bc. Tereza ŠTAUDOVÁ

Diplomová práce

Attitude of workers of social services institutions in Polička to quality standards implementation

Anotace:

Diplomová práce se zabývá otázkou implementace Standardů kvality sociálních služeb. Jejím cílem je analyzovat proces tvorby a zavádění Standardů kvality sociálních služeb ve dvou organizacích poskytujících sociální služby v Poličce. V teoretické části práce nastiňuji vývoj sociálních služeb a jejich právní úpravy na našem území. Ve druhé kapitole se věnuji definici pojmu kvalita, specifikům řízení kvality v sociálních službách a nástrojů řízení kvality, především pak Standardům kvality sociálních služeb. Praktická část práce obsahuje charakteristiku dvou vybraných organizací, popis a interpretaci výsledků kvalitativního výzkumu zaměřeného na přístup pracovníků dvou různých zařízeních sociálních služeb v Poličce k implementace Standardů kvality.

Abstract:

The thesis deals with the implementation of quality standards. Its aim is to analyze the process of development and implementation of quality standards in two organizations providing social services in Polička. The teoretical part describes the development of social services and its law treatment in our country. The second chapter deals with the concept of quality and specific features of quality management in social services and quality management tools, especially the quality standards of social services. The practical part includes selected characteristics of two organizations and a description and interpretation of qualitative research on the access of workers of two different social service facilities in Polička to implement quality standards.

Klíčová slova

sociální služby, kvalita, řízení kvality v sociálních službách, Standardy kvality sociálních služeb, poskytovatelé sociálních služeb v Poličce

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 4. 2011

Zveřejnit od: 13. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 5. 2011
• Vedoucí: PhDr. Petr Saforek

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA V OSTRAVĚ

Filozofická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální práce s poradenským zaměřením