CRM systém a jeho implementace v konkrétní společnosti

Martin Stričko

Bakalářská práce

CRM system and its implementation in a specific company

Anotace:

V mé práci se věnuji problematice ohledně implementace CRM systému pro konkrétní společnost Cushman & Wakefield, s. r. o. Zaměřuji se zde především na proces od výběru po implementaci CRM systému a výsledek stanovuje dopad celé implementace na společnost a celkový přínos oproti původnímu stavu, který ve společnosti panoval. Přidaná hodnota této práce přináší ukázku postupu, jakým lze proces implementace pojmout a přistoupit k němu. Obsahuje organizační strukturu společnosti Cushman & Wakefield a praktické nasazení Microsoft Dynamics CRM 2013 v oddělení maloobchodních ploch. Poslední část obsahuje zhodnocení dopadu implementace a vyjádření úspěšnosti celého projektu.

Abstract:

My bachelor thesis deals with the issue of CRM system implementation for a particular company Cushman & Wakefield, s. r. o. It focuses mainly on the process from the selection to the implementation of CRM system. The result sets the impact of the whole implementation on the company and it shows the overall benefit compared to the original state in which the company was. The value added of this thesis shows the demonstration of a procedure which can be used in the approach of the process of implementation. It contains the organization structure of the company Cushman & Wakefield and the practical using of Microsoft Dynamics CRM 2013 in the area of retail spaces. The last part contains the evaluation of the impact of the implementation and shows the success rate of the whole project.

Klíčová slova

informační systém, vztah, zákazník, společnost, implementace, CRM

Keywords

relation, customer, company, implementation, CRM, information system

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 2. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 2. 2015
• Vedoucí: Radim Čermák
• Oponent: Jaromír Veber

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informatika