Spokojenost zákazníka v maloobchodě

Štěpánka Jakubcová

Bachelor's thesis

Customer satisfaction in retailing

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá spokojeností zákazníků v konkrétní maloobchodní prodejně. Hlavním cílem práce je najít faktory ovlivňující spokojenost zákazníků. Teoretická část se věnuje základním pojmům a rešerši tohoto tématu. Základními tématy této části jsou maloobchod a spokojenost. Následuje metodická část, která rozebírá postup při marketingovém výzkumu, který byl využit při sběru dat, na kterých se zakládá praktická část, která tyto data analyzuje. Na základě vyhodnocení sesbíraných dat jsou navržena závěrečná doporučení pro management spolupracujícího podniku.

Abstract:

The Bachelor’s thesis tackles customer satisfaction in a certain retail store. The main purpose is to find factors influencing the customer’s satisfaction. The theoretical part deals with basic concepts and review. The basic themes of this part are retail and satisfaction. A methodological part follows discussing the procedure of marketing research used for collection of data, as the basis for the practical part, which analyses this data. Based on the evaluation of the collected data, final recommendations for the management of the cooperating company are proposed.

Keywords

Spokojenost zákazníka, maloobchod, maloobchodní mix, cílový segment, marketingový výzkum, Kano model, ROSSMANN, Customer satisfaction, retail, retailing mix, target segment, marketing research

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 7. 2020

Thesis defence

• Date of defence: 1. 9. 2020
• Supervisor: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.
• Reader: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Bachelor programme / field:
Business Management / Business Management