Ing. Ladislav Cihlo

Bakalářská práce

Sledování kvality služby v Dopravním podniku hl. m. Prahy

Quality monitoring of services in DP Praha, the public transport company
Anotace:
Bakalářská práce se zabývá analýzou standardů kvality aplikovaných v Dopravním podniku hl. m. Prahy, a. s. - jednotka Provoz Autobusy (JPA), které bezprostředně souvisí s provozem autobusů MHD, včetně standardů kvality ROPID, které jsou závazné pro všechny dopravce, zajišťující výkony v Pražské integrované dopravě. Dále práce hodnotí účinnost systémů a metodiky měření kvality v JPA. Úkolem práce je …více
Abstract:
This work analyzes the quality standards applied in DP Praha, which are related to the operation of public transport buses, including quality standards ROPID, which are mandatory for all bus operators included in Prague Integrated Transport system (PID). Further work evaluates efficiency of systems and methods of quality measuring. The task is to find out how can be the public transport users' opinion …více
 

Klíčová slova

autobusy kvalita standardy kvality kontrola průzkum MHD
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 19. 6. 2012
  • Vedoucí: Ing. Petr Nachtigall, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

Cihlo, Ladislav. Sledování kvality služby v Dopravním podniku hl. m. Prahy. Pardubice, 2012. bakalářská práce (Bc.). Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • nikomu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana Pernera
https://portal.upce.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=17902 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce