Zapojení zákazníka (Customer involvement) do procesu návrhu a vývoje produktu ICT

Bc. Anna Šestáková

Master's thesis

Customer involvement in the ICT product design and development process

Abstract:

The subject of the diploma thesis "Customer Involvement in the process of design and development of an ICT product" is to map the currently used mechanism of customer involvement in a particular company and identify weaknesses. The theoretical part describes the life cycle of IT products, but mainly focuses on the issue of customer involvement in the software development process. In the practical part, the current form of software development and customer involvement in a particular company is evaluated through a case study. Subsequently, the work describes the goals and problems of customer involvement, which were identified through a questionnaire survey from customers and through interviews from employees. Finally, the work contains the solutions proposed by the author.

Abstract:

Predmetom diplomovej práce „Zapojení zákazníka (Customer Involvement) do procesu návrhu a vývoje produktu ICT” je zmapovanie súčasne využívaného mechanizmu zapojenia zákazníka v konkrétnom podniku a identifikovanie slabých miest. Teoretická časť práce popisuje životný cyklus IT produktov, ale hlavne sa zameriava na problematiku zapojenia zákazníka do procesu vývoja softvéru. V praktickej časti je prípadovou štúdiou zhodnotená súčasná podoba vývoja softvéru a zapojenia zákazníka v konkrétnom podniku. Následne sú v práci popísané ciele a problémy zapojenia zákazníka, ktoré boli zistené prostredníctvom dotazníkového šetrenia od zákazníkov a prostredníctvom rozhovorov od zamestnancov. Na záver práca obsahuje autorkou navrhnuté riešenia týchto problémov.

Keywords

zapojenie zákazníka, vývoj, životný cyklus produktu, softvér, business intelligence, prípadová štúdia, kvalitatívny výskum, customer involvement, development, product life cycle, software, case study, qualitative research

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 5. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 23. 6. 2022
• Supervisor: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
• Reader: Mgr. Ing. Jan Žák

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Master programme / field:
System Engineering and Informatics / Business Informatics