Retence zákazníků v supermarketech - poznatky z maloobchodního trhu ve Vietnamu

Thi Ngoc Diep Nguyen

Disertační práce

Customer Retention in Supermarkets -

Abstract:

In a world with enormous opportunities and challenges from the technology revolution and the lingering COVID-19 pandemic, customer retention is more important than ever for retailers. While marketing and advertising are limited in the tough time, retail operations become the salvage and dominance with the increasing sales recovered in 2021 thanks to food and essential business. Currently, many researchers and reporters demonstrate that shopping behaviour has changed from offline to online and a combination of online and offline for the consumption of food and essential goods due to the ease of access to the Internet and the ownership of mobile devices, which has stimulated them to shop in modern retail channels more than ever. However, in recent years, minimal attention has been paid to the effects of store operations on changes in shopping behaviour in retail. In particular, the contribution of store operations to customer benefits and customer retention is often less known by shoppers and is hardly measured accurately and adequately by management. Furthermore, the psychological effect on customer retention in supermarkets does not seem to be thoroughly discussed in existing studies.

Abstract:

Ve světě, kde technologická revoluce a pandemie COVID-19 přinášejí obrovské příležitosti i výzvy, je pro maloobchodníky udržení zákazníků důležitější než kdykoli předtím. Zatímco marketing a reklama jsou v těžké době omezené, maloobchodní operace se stávají záchranou a dominancí s rostoucími tržbami obnovenými v roce 2021 díky potravinám a nezbytnému obchodu. V současné době mnoho výzkumníků a reportérů dokládá, že nákupní chování se změnilo z offline na online, a kombinaci online a offline pro spotřebu potravin a nezbytného zboží, díky snadnému přístupu k internetu a vlastnictví mobilních zařízení, což je stimulovalo k nakupování v moderních maloobchodních kanálech více než kdy jindy. Vlivu provozu prodejen na změny nákupního chování v maloobchodě však byla v posledních letech věnována minimální pozornost. Zejména přínos provozu prodejen k přínosům pro zákazníky a k udržení zákazníků je nakupujícím často méně známý, a management jej jen stěží přesně a adekvátně měří. Navíc se zdá, že psychologický vliv na udržení zákazníků v supermarketech není v existujících studiích důkladně diskutován.

Keywords

faktory související se zbožím, vnímaný přínos, psychologické vlastnictví, faktory související se službami, provoz prodejen, supermarkety

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 8. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 11. 2022
• Vedoucí: doc. Ing. Miloslava Chovancová, CSc.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Doktorský studijní program / obor:
Economics and Management / Management and Economics