Hodnocení kvality sociálních služeb v Domově pro seniory Přerov

Bc. Irena VYKOUKALOVÁ, DiS.

Diplomová práce

Evaluation of the quality of Social services in Home for the elderly Přerov

Anotace:

V diplomové práci se věnuji kvalitě života seniorů v pobytovém zařízení domov pro seniory. Cílem mé diplomové práce ?Hodnocení kvality sociálních služeb v Domově pro seniory Přerov?, je zhodnotit kvalitu poskytovaných sociálních služeb. V teoretické části se věnuji pozornost kvalitě života seniorů, kvalitě v oblasti sociálních služeb a metodám měření a hodnocení kvality v sociálních službách. Praktická část je věnována Sociálním službám města Přerova organizační složce domov pro seniory a zejména dotazníkovému šetření na poskytovanou sociálně-zdravotní péči a míru spokojenosti s kvalitou života. Cílem dotazníkového šetření bylo zjistit subjektivní míru spokojenosti s kvalitou života v oblastech sociální dimenze (personál, spolubydlící, rodina) a míru spokojenosti s kvalitou soukromého života. Výsledky této diplomové práce poslouží k získání informací o kvalitě poskytované služby a naplnění standardu kvality sociálních služeb. Hodnocení spokojenosti uživatelů s poskytovanou službou dále přinesou zpětnou vazbu managementu organizace.

Abstract:

In my diploma work I devote to a senior's life quality in "Home residental facility for seniors". My diploma work's goal "Quality evaluation of social services in a Home for an Eldery in Prerov" is evaluate thhe quality of affording social services. In teoretical part I devote to a senior's life quality, social services quality and to measurement methods and quality evaluation in social services. The practical part is devoted to Social services of city Prerov, organization unit home for seniors and especially questionnaire survey on the afford of social and health care and measurement satisfaction of life quality. The goal of questonnaire survey was to find out subjective measurement with life quality in social dimension (personnel, roommate, family) and measurement satisfaction with the private life. The results of this diploma work will help to acquire an information about quality devoted service and complete standard quality of social services. Evaluation of user's satisfaction with provided service will bring feedback of organization management.

Klíčová slova

Sociální služby, domov pro seniory, kvalita, měření kvality, kvalita života seniorů, uživatel sociální služby.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2015

Zveřejnit od: 16. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Věra Malík Holasová, Ph.D.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA V OSTRAVĚ

Fakulta sociálních studií

Magisterský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Management organizací služeb sociální práce