Metodiky analýzy prostředí a jejich význam v návaznosti na řízení vztahů se zákazníky

Ing. David Dohnal

Bakalářská práce

Methods for analyzing the environment and their importance for customer relationship management

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na zpracování marketingové analýzy prostředí společnosti CCS Česká společnost pro platební karty s.r.o. a zejména jejího produktu CCS Carnet. Práce je rozdělena na teoretickou část, kde jsou podrobně popsány jednotlivé druhy analýz prostředí, segmentace trhu a zákazníků a konečně proces řízení vztahu se zákazníky. Druhá, praktická část, je zaměřena na zpracování marketingových analýz vnitřního a blízkého prostředí tohoto konkrétního produktu v kontextu celé společnosti CCS.

Abstract:

The bachelor thesis focuses on a performance of marketing analysis of the environment of CCS company, Česká společnost pro platební karty s.r.o., and of its product CCS Carnet, in particular. The thesis comprises a theoretical part, which provides a detailed description of particular types of environment analysis, analysis of market segmentation, customers and finally the process of customer relationship management. The second, practical part presents a performance of marketing analysis of the internal and close external environment of the particular product in context of the whole company CCS.

Klíčová slova

Analýza prostředí, benchmarking, cílová skupina, hodnototvorný proces, inovace, komunikace, konkurence, segmentace, STEEP analýza, SWOT analýza, targeting, zákazník, communication, competition, customer environmental analysis, inovation, segmentation, STEEP analysis, SWOT analysis, target group, value creation process

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 9. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 11. 2013
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace