Využití ITIL k řízení podnikového IT

Jan Čech

Diplomová práce

Anotace:

Práce se zabývá analýzou a identifikací slabých míst procesů reálné společnosti a návrhem opatření s ohledem na knihovnu ITIL. Teoretická část představuje pojmy řízení IT služeb a IT Governance jako přístupy křízení podnikové informatiky. Vpraktické části je představen projekt procesní analýzy, analyzované procesy a navržená opatření.

Abstract:

This thesis deals with analysis and identification of weak spots of real company’s business processes and it proposes adequate improvements in accordance with ITIL. The theoretical part introduces notions such as IT Service Management and IT Governance as an approaches to management of business informatics. In the practical part the project of business process analysis, analyzed processes and proposed improvements are introduced.

Klíčová slova

ITIL, ITSM, Řízení služeb IT, IT Governance, Procesní řízení, Projektový management, IT Service Management, Business process Management, Project Management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 6. 2016

České vysoké učení technické v Praze

Masarykův ústav vyšších studií

Magisterský studijní program:
Podnikání a komerční inženýrství v průmyslu