Hodnocení spokojenosti návštěvníků - Kino Svět

Lubomír Hrůza

Bakalářská práce

Anotace:

Tématem bakalářské práce je hodnocení spokojenosti návštěvníků Kina Svět. Dané hodnocení bylo provedeno za pomocí marketingového průzkumu. Bakalářská práce je rozdělena do dvou částí a to do části teoretické a části praktické. V teoretické části jsou definovány odborné pojmy z oblasti marketingu a ze zpracování marketingového průzkumu. Následuje praktická část, která se zabývá výsledky měření, které budou využity jako proces zlepšování v Kině Svět. Dále praktická část obsahuje vhodné návrhy doporučení ke zlepšení činnosti a vztahu se zákazníky, které jsou získány na základě výsledků z marketingového průzkumu. V závěru práce je uveden seznam použité literatury, ze kterých bylo čerpáno dále přílohy tabulek, obrázků a grafů.

Abstract:

This bachelor thesis assesses customer satisfaction of the cinema Kino Svět's visitors. The assessment is carried out using marketing research. The paper is divided into two parts, a theoretical and a practical one. The theoretical part defines the terminology from the fields of marketing and marketing research evaluation. The practical part includes the results from the measurements which will be used in the improvement process in Kino Svět. Based on the results of the marketing research, the practical part furthermore presents suitable suggestions for improving the activities and customer relations. The final part lists the bibliography and contains the tables, charts and other figures.

Klíčová slova

Marketing, marketingový průzkum, marketingový mix, swot analýza, marketing research, marketing mix, SWOT analysis

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2015

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a management