Zpět na vyhledávání

Bc. Vladimíra Vaculíková

Master's thesis

Měření spokojenosti zákazníků jako nástroj managementu v bankovnictví

Customer Satisfaction Measurement as a Management Tool in Banking
Abstract:
Anotace Zákazník je tvůrcem příležitostí na trhu a správné nastavení komunikace finanční společnosti se svým zákazníkem se jeví jako jeden z velmi účinných nástrojů managementu a to nejen v oblasti bankovnictví. Tématem zvolené diplomové práce je měření spokojenosti zákazníků jako nástroj managementu v bankovnictví. Cílem práce je na základě literární rešerše oborové literatury realizovat vlastní výzkumný …more
Abstract:
Annotation The customer is the creator of market opportunities; therefore, correct setting of communication between a financial company and its customers seems to be a very effective management tool, not only in the field of banking. This diploma thesis focuses on measuring customer satisfaction used as a management tool in banking. Based on research of expert literature, the objective of the thesis …more
 

Keywords

Klíčová slova bankovnictví dotazník marketingový výzkum měření spokojenosti zákazník. Keywords banking questionnaire marketing research satisfaction measurement customer.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 5. 2017
Identifier: https://is.ambis.cz/th/buags/

Thesis defence

  • Date of defence: 20. 6. 2017
  • Supervisor: RNDr. Zuzana Wroblowská, Ph.D.
  • Reader: Ing. Vojtěch Chlubna, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS
Složka Reference to the local database directory of the institution