Bc. Lenka Maturová

Diplomová práce

Projekt zkvalitnění služeb Hotelu EURO na základě marketingového průzkumu spokojenosti zákazníků

Project of Service Improvement of Hotel EURO Based on Marketing Research of Customer Satisfaction
Anotace:
Diplomová práce se zabývá tématem spokojenosti zákazníků a výzkumem cíleným na její zjišťování. Primárním zaměřením diplomové práce je průzkum spokojenosti zákazníku Hotelu EURO Pardubice a.s. a vyhodnocení tohoto průzkumu.
Abstract:
This diploma thesis contains theoretical information about a customer satisfaction and practical part of customer satisfaction research. The primary goal of this thesis is to evaluate the research results of customer of Hotel EURO Pardubice a.s. satisfaction research.
 

Klíčová slova

Spokojenost zákazníka motivace zákazníka marketingový výzkum marketing služeb cestovní ruch hotelnictví CRM.
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2013
Zveřejnit od: 2. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: doc. PhDr. Milan Mikuláštík, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

Maturová, Lenka. Projekt zkvalitnění služeb Hotelu EURO na základě marketingového průzkumu spokojenosti zákazníků. Zlín, 2013. diplomová práce (Ing.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky

Plný text práce

Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti od 2.5.2013

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • Soubory jsou od 2. 5. 2013 dostupné: autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky
Plny text prace je k dispozici v elektronicke podobe
https://portal.utb.cz/stag?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=29694 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce