The analysis of (im)politeness in online hotel reviews

Nikola BARCUCHOVÁ

Bakalářská práce

Abstract:

This bachelor thesis analyzes the language of online hotel reviews, primarily the strategies used in expressing compliments and complaints. The reviews are analyzed in terms of Brown and Levinson's politeness theory. The first chapter introduces the politeness theory and the four politeness superstrategies. The second chapter explores computer-mediated communication and online communities stemming from it. Furthermore, it explores the electronic word of mouth and the credibility of online reviews. The analysis focuses on the presence of politeness strategies in the most common face-threatening acts in the reviews, i.e. complaints and compliments. In total 30 reviews of six British hotels from the website Booking.com were analyzed. The results of the analysis show that the reviewers utilize politeness strategies, primarily those that redress the face-threatening acts.

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá jazykovými prvky použitými v online hotelových recenzích, především strategiemi použitými pro vyjadřování spokojenosti a nespokojenosti. Recenze analyzuje podle teorie zdvořilosti Brownové a Levinsona. První kapitola se zabývá samotnou teorii zdvořilosti a vysvětluje základní strategie. Druhá kapitola představuje počítačem zprostředkovanou komunikaci a s ní spojené online komunity. Dále také pojednává o elektronické formě "šeptandy" a faktorech určujících důvěryhodnost online recenzí. Analýza se zaměřuje na přítomnost zdvořilostních strategii u nejčastějších aktů ohrožujících tvář objevujících se v těchto recenzích, a to stížnostech a pochvalách. Analyzováno bylo celkem 30 recenzí šesti britských hotelů z portálu Booking.com. Výsledky analýzy dokazují přítomnost strategii, a to především těch, které zmírňují dopad aktů ohrožujících tvář.

Keywords

Teorie zdvořilosti, tvář, akty ohrožující tvář, Booking.com, počítačem zprostředkovaná komunikace, online komunita, online recenze

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 1. 2022

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Dominika Kováčová

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA

Filozofická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Filologie / Angličtina ve sféře podnikání