Projekt pro zlepšení spokojenosti zákazníků společnosti Zubr, a.s. – Jana PAVLÍČKOVÁ
Jana PAVLÍČKOVÁ
Master's thesis
Projekt pro zlepšení spokojenosti zákazníků společnosti Zubr, a.s.
The Improvement of Zubr Customers' satisfaction Project
Anotácia:
Konkurenční rivalita mezi pivovary vyžaduje v současné době aktivní přístup ke zlepšování spokojenosti zákazníků. Cílem této diplomové práce je zjistit úroveň spokojenosti zákazníků sudového segmentu se službami a s celkovou spoluprácí se společností Zubr, a.s. a na základě zjištěných skutečností vypracovat projekt zlepšení spokojenosti zákazníků. V první části práce jsou popsány teorie zabývající …viacAbstract:
Current competition rivalry exerts pressure on breweries to implement an active approach of improving customer satisfaction. The aim of this diploma thesis is to identify the level of barrel segment satisfaction with services and overall cooperation with company Zubr, Inc. and to elaborate a project of customers? satisfaction improvement according to the findings. Theoretical part is at first devoted …viac
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2011
Identifikátor:
21282
Obhajoba závěrečné práce
- Vedúci: doc. Ing. Miloslava Chovancová, CSc.
Citační záznam
Jak správně citovat práci
PAVLÍČKOVÁ, Jana. Projekt pro zlepšení spokojenosti zákazníků společnosti Zubr, a.s.. Zlín, 2011. diplomová práce (Ing.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Plný text práce
Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti až od 02. 05. 2011
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomikyPlny text prace je k dispozici v elektronicke podobe
Tomas Bata University in Zlín
Faculty of Management and EconomicsMaster programme / odbor:
Economics and Management / Management and Marketing
Práce na příbuzné téma
-
Shluková analýza
Tereza Grúzová -
Shluková analýza demografických ukazatelů krajů České republiky
Jakub Ešner -
Shluková analýza datových toků
Tomáš Kratochvíl -
Shluková analýza: Základní myšlenky a algoritmy
Roman Macháček -
Shluková analýza a její využití při zpracování dat z edukační oblasti
Jiří CHOVANEC -
Shluková analýza výsledků parlamentních voleb
Jakub KOTALA -
Statistická analýza inflace v zemích Evropské unie
Václav Hána -
Analýza skriptů pro účely shlukové analýzy
Michal Planička