Rozhodování pacientů o čerpání služeb ve vybrané nemocnici v kontextu jejich informovanosti

Tereza Cepníková

Diplomová práce

Patients' decision-making about using services in a selected hospital in the context of their awareness

Anotace:

Hlavním cílem diplomové práce je zhodnotit vzájemnou závislost informovanosti na rozhodování pacientů o čerpání služeb. Identifikovat, kde pacienti získávají informace, jak jsou nalezenými informacemi ovlivňováni a jaké faktory jsou rozhodující při rozhodování o výběru zdravotnického zařízení. V teoretické části práce jsou shrnuty základní poznatky informovanosti, spotřebitelského chování, rozhodování a marketingu ve zdravotnictví. Praktická část představuje především kvalitativní výzkum v Klatovské nemocnici, na základě kterého byly ověřeny stanovené výzkumné otázky, hypotézy a cíl diplomové práce. Součástí práce je také návrh opatření pro Klatovskou nemocnici.

Abstract:

The main goal of the diploma thesis is to evaluate the interdependence of awareness on patients' decision-making about using services. Identify where patients obtain information, how they are affected by the information found, and what factors are critical in making a choice of healthcare facility. The theoretical part of the thesis summarizes the basic knowledge of awareness, consumer behavior, decision making and marketing in health care. The practical part mainly presents qualitative research in the Klatovy Hospital, on the basis of which the established research questions, hypotheses and the goal of the diploma thesis were verified. Part of the work is also a proposal of measures for the Klatovy Hospital.

Klíčová slova

rozhodování, spotřebitelské chování, zdravotnictví, marketing, Informovanost

Keywords

decision making, consumer behavior, Awareness, healthcare, marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 10. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2021
• Vedoucí: Peter Pažitný
• Oponent: Martin Luštický

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Management