Vedení týmu a týmová práce v konkrétním podniku

Bc. Vladimír Jung

Bakalářská práce

Team management and teamwork at a specific company

Anotace:

Tématem této bakalářské práce je výkon týmu a jeho hodnocení v pracovním procesu provozního týmu banky v kartovém centru České spořitelny, s.r.o. V teoreticko-metodologické části jsou obsaženy dvě kapitoly. První kapitola se zabývá samotným pracovním týmem, jeho formováním, nastavení cílů, týmovým rolím a funkcí vedoucího týmu. Závěr kapitoly je věnován definici efektivního týmu. Dále jsem popsal činnosti v provozním týmu banky, organizační strukturu a využívané hodnocení výkonů. Aplikační část práce vyhodnocuje výzkum v praxi, realizovaný pomocí dotazníků a strukturovaného rozhovoru. Ve své bakalářské práci jsem se hlavně zaměřil na vytvoření možnosti zvýšení kvality poskytovaných služeb zákazníkům a výkonnosti zaměstnanců provozního týmu banky v kartovém centru České spořitelny.

Abstract:

The topic of this Bachelor´s Thesis is the team's performance and its evaluation in the process of operating team in Card center of Czech Savings Bank, Ltd. The theoretical and methodological section includes two chapters. The first chapter deals with the work team itself, its formation, setting objectives, team roles and functions of team leader. Conclusion of the chapter is devoted to the definition of an effective team. Furthermore, I described the activities of bank in the operating team, organizational structure and use of evaluation procedures. Second part is evaluated in practice, research, carried out using questionnaires and structured interviews. In my thesis, I have mainly focused on creating the possibility of increasing the quality of customer service and employee performance operating team of Card center, the Czech Savings Bank.

Klíčová slova

Provozní tým, kartové centrum, operátor, supervizor, klient, situační analýza, hodnocení výkonu.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2012
• Vedoucí: Mgr. Jiří Budil
• Oponent: Ing. Vladimír Hosták

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance