Projekt efektivního využití internetového rezervačního systému v hotelu

Bc. Filip Skřivánek

Diplomová práce

Project about effective use of Internet booking system at hotel

Anotace:

Hlavní osou předkládané diplomové práce bylo nalezení vhodného prostředku pro sledo-vání efektivity využívaných internetových rezervačních systémů v konkrétním brněnském hotelu. Teoretická část přiblížila problematiku toku informací v cestovním ruchu. Dále popisuje rozdíly mezi předními globálními distribučními systémy a internetovými rezervačními systémy cestovního ruchu. Analytická část zkoumala aktuální postavení Hotelu XY na svých partnerských internetových rezervačních systémech a pomocí dotazníkového šetření těchto systémů ukazuje oblíbenost této varianty, při hledání a rezervování vhodného ubytovacího zařízení. Projektová část, pomocí fuzzy logiky, sledovala efektivitu využití internetových rezervačních systémů. Výsledkem bylo zhodnocení situace a návrh na alokaci neefektivně vynaložených nákladů. Možná rizika, vztahující se k návrhu, byla doplněna o časový har-monogram provedení této změny

Abstract:

The main goal of this thesis is to find an ideal way to measure performance and efficiency of online booking systems used in a hotel located in Brno, Czech Republic. The theoretical part introduces the issue of data flow in tourist industry with an emphasis on the possible employment of this kind of data by the distribution channels. Furthermore, the theoretical part goes on to explain the differences between major global distribution systems and onli-ne booking systems in the travel industry. Finally, the theoretical part explains methods used in the analytical and project part of the thesis. The analytical part explores the current position of Hotel XY as far as its online booking partners are concerned and then through a questionnaire research shows the popularity of this booking option for consumers. Then, using the "Fuzzy Logic approach", the project part of this thesis measures efficiency of the aforementioned online booking systems. The result consists of a situation summary and suggestions to relocate funds that are being spent ineffectively. An implementation timeline is also provided.

Klíčová slova

hotelnictví, informační tok v cestovním ruchu, globální distribuční systémy, internetové rezervační systémy, dotazníkové šetření, SWOT analýza, fuzzy logika

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2015

Zveřejnit od: 27. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika, specializace Ekonomika cestovního ruchu