Pojetí kvality ve veřejné dopravě

Bc. Dominik Líbal

Bakalářská práce

Quality in the public transport

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá problematikou zkoumání kvality ve veřejné dopravě, specificky pak v dopravě železniční. Cílem této práce je zjistit, jakým způsobem je vnímána kvalita vlakové přepravy mezi studenty Masarykovy univerzity. Na základě literární rešerše byl vyhotoven empirický výzkum, který prostřednictvím metody SERVQUAL zkoumal očekávání a vnímání kvality mezi těmito studenty. Průzkum ukázal, že studenti mají obecně vyšší očekávání, než je samotná zkušenost s poskytnutou službou.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the issue of quality examination in public transportation, specifically focusing on rail transport. The aim of this bachelor thesis is to determine how the quality of train transportation is perceived among students at Masaryk University. Based on the literature review, empirical research was conducted using the SERVQUAL method to explore expectations and perceptions of quality among Masaryk University students. The survey revealed that students generally have higher expectations than the actual experience with the provided service.

Klíčová slova

Veřejná doprava, vlaková doprava, kvalita, SERVQUAL, vnímání kvality

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 6. 2024
• Vedoucí: Ing. Monika Jandová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Tomáš Paleta, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika / Hospodářská politika