Analýza aktuálních způsobů komunikace a návrh modelu komunikace v budoucnosti

Bc. Jindřich Slunéčko

Master's thesis

Analysis of current methods of communication and design in the future

Anotácia:

Diplomová práce má za cíl zjistit potřeby jednotlivých subjektů vstupujících do komunikace v prostředí podnikatelského subjektu. Zjištěné potřeby jsou v úvodu řádně zanalyzovány a je identifikováno, zda je na ně z hlediska informačního toku správně reagováno a způsob komunikace je účinný. Na základě zanalyzovaných komunikačních toků je navržen model nebo opatření, které zlepší komunikaci v budoucnu. Teoretická část práce rozebírá, jaké procesní toky a druhy informací mohou v prostředí probíhat, v praktické části je ukázáno, jak toky probíhají a jaké informace firma poskytuje. Celá práce se zaměřuje na firmu působící v oblasti IT služeb.

Abstract:

This thesis aims to identify the needs of the parties entering into communication in the business entity. The needs are properly analyzed in the introduction is identified, whether it is for them in terms of information flow properly addressed and the method of communication is effective. Based on the communication flows zanalyzovaných a model or measure that will improve communication in the future. The theoretical part of the paper discusses how the process flows and types of information can take place in an environment, the practical part shows how flows are and what information the company provides. The entire work is focused on companies operating in the field of IT services.

Kľúčové slová

Integrovaná komunikace, komunikační mix, marketingová komunikace, osobní prodej, péče o zákazníky, přímý marketing, reklama, řízení vztahů se zákazníky

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 6. 2013
• Vedúci: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: doc. Dr. Zdeněk Cecava, CSc.

University of Finance and Administration

Master programme / odbor:
Economics and Management / Marketing Communication