Výzkumné metody a nástroje designu služeb se zaměřením na využití pro mystery shopping v knihovnách – Bc. Magdalena Jirásková
Bc. Magdalena Jirásková
Diplomová práce
Výzkumné metody a nástroje designu služeb se zaměřením na využití pro mystery shopping v knihovnách
Service design tools and methods specializing in mystery shopping in libraries
Anotace:
Práce se zabývá aplikací nástrojů a metod designu služeb při přípravě a realizaci mystery shoppingu v knihovnách. Inovuje metodiku mystery shoppingu, která vznikla v rámci školního projektu MyS3 - Mystery shopping v knihovnách. Teoretická část je věnována popisu oboru design služeb a nástrojů a metod, které jsou v něm používány. Dále pojednává o výzkumné metodě mystery shoppingu. Výstupem práce je …víceAbstract:
The work deals with application of service design tools and methods in preparation and realization of mystery shopping in libraries. It inovates the methodology of mystery shopping which was made within school project MyS3 - Mystery shopping in libraries. Theoretical part describes the service design field and its tools and methods. It also discusses the mystery shopping research method. Outcome of …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2014
Identifikátor:
https://is.muni.cz/th/qxlwa/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 13. 6. 2014
- Vedoucí: PhDr. Ladislava Zbiejczuk Suchá, Ph.D.
Citační záznam
Citace dle ISO 690:
JIRÁSKOVÁ, Magdalena. \textit{Výzkumné metody a nástroje designu služeb se zaměřením na využití pro mystery shopping v knihovnách}. Online. Diplomová práce. Brno: Masarykova univerzita, Filozofická fakulta. 2014. Dostupné z: https://theses.cz/id/0b21yr/.
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Filozofická fakultaMasarykova univerzita
Filozofická fakultaMagisterský studijní program / obor:
Informační studia a knihovnictví / Informační studia a knihovnictví
Práce na příbuzné téma
-
Internet- and Computer-aided Tools and Methods for Competitive Intelligence
Katarína Rantová -
Methodology of Service design in the context of Smart City
Ema Liptáková -
Ethical aspects of service design in design practice
Tereza Navarová -
Design of a Marketing Plan of the New Service Baku XP
Maral Mustafayeva -
Moderní metody řízení jakosti a spolehlivosti výroby, obchodu a služeb
Jaromír Pátek -
Metody a nástroje controllingu a jejich využití v podnikové praxi
David LEITL -
Metody a nástroje OSINT
Tomáš Fišer -
Integrace metody "párování materiálu nástroje a obrobku" a monitorování obrábění pro optimalizaci výrobních nákladů
Guillaume Cahen