Výzkumné metody a nástroje designu služeb se zaměřením na využití pro mystery shopping v knihovnách – Bc. Magdalena Jirásková
Bc. Magdalena Jirásková
Master's thesis
Výzkumné metody a nástroje designu služeb se zaměřením na využití pro mystery shopping v knihovnách
Service design tools and methods specializing in mystery shopping in libraries
Abstract:
Práce se zabývá aplikací nástrojů a metod designu služeb při přípravě a realizaci mystery shoppingu v knihovnách. Inovuje metodiku mystery shoppingu, která vznikla v rámci školního projektu MyS3 - Mystery shopping v knihovnách. Teoretická část je věnována popisu oboru design služeb a nástrojů a metod, které jsou v něm používány. Dále pojednává o výzkumné metodě mystery shoppingu. Výstupem práce je …moreAbstract:
The work deals with application of service design tools and methods in preparation and realization of mystery shopping in libraries. It inovates the methodology of mystery shopping which was made within school project MyS3 - Mystery shopping in libraries. Theoretical part describes the service design field and its tools and methods. It also discusses the mystery shopping research method. Outcome of …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 5. 2014
Identifier:
https://is.muni.cz/th/qxlwa/
Thesis defence
- Date of defence: 13. 6. 2014
- Supervisor: PhDr. Ladislava Zbiejczuk Suchá, Ph.D.
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
JIRÁSKOVÁ, Magdalena. \textit{Výzkumné metody a nástroje designu služeb se zaměřením na využití pro mystery shopping v knihovnách}. Online. Master's thesis. Brno: Masaryk University, Faculty of Arts. 2014. Available from: https://theses.cz/id/0b21yr/.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Filozofická fakultaMasaryk University
Faculty of ArtsMaster programme / field:
Information and Library Studies / Information and Library Studies
Theses on a related topic
-
Internet- and Computer-aided Tools and Methods for Competitive Intelligence
Katarína Rantová -
Methodology of Service design in the context of Smart City
Ema Liptáková -
Ethical aspects of service design in design practice
Tereza Navarová -
Design of a Marketing Plan of the New Service Baku XP
Maral Mustafayeva -
Moderní metody řízení jakosti a spolehlivosti výroby, obchodu a služeb
Jaromír Pátek -
Metody a nástroje controllingu a jejich využití v podnikové praxi
David LEITL -
Metody a nástroje OSINT
Tomáš Fišer -
Integrace metody "párování materiálu nástroje a obrobku" a monitorování obrábění pro optimalizaci výrobních nákladů
Guillaume Cahen