Zpět na vyhledávání

Bc. Magdalena Jirásková

Master's thesis

Výzkumné metody a nástroje designu služeb se zaměřením na využití pro mystery shopping v knihovnách

Service design tools and methods specializing in mystery shopping in libraries
Abstract:
Práce se zabývá aplikací nástrojů a metod designu služeb při přípravě a realizaci mystery shoppingu v knihovnách. Inovuje metodiku mystery shoppingu, která vznikla v rámci školního projektu MyS3 - Mystery shopping v knihovnách. Teoretická část je věnována popisu oboru design služeb a nástrojů a metod, které jsou v něm používány. Dále pojednává o výzkumné metodě mystery shoppingu. Výstupem práce je …more
Abstract:
The work deals with application of service design tools and methods in preparation and realization of mystery shopping in libraries. It inovates the methodology of mystery shopping which was made within school project MyS3 - Mystery shopping in libraries. Theoretical part describes the service design field and its tools and methods. It also discusses the mystery shopping research method. Outcome of …more
 

Keywords

služby knihovní služby mystery shopping metodika design služeb nástroje a metody designu služeb uživatelský zážitek services library services methodology service design tools and methods of service design user experience
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 5. 2014
Identifier: https://is.muni.cz/th/qxlwa/

Thesis defence

  • Date of defence: 13. 6. 2014
  • Supervisor: PhDr. Ladislava Zbiejczuk Suchá, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Filozofická fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution