Zvyšování kvality sociální služby

Kateřina VACULKOVÁ

Bakalářská práce

Quality improvement in social work

Anotace:

Bakalářská práce se zaměřuje na problematiku zvyšování kvality sociálních služeb prostřednictvím interního sebehodnocení. Cílem práce je sestavit metodiku sebehodnocení sociální služby, která přispěje k angažovanosti a participaci uživatelů i pracovníků na procesu zvyšování kvality. Teoretická část práce vymezuje pojetí kvality, legislativní rámec a standardy kvality sociálních služeb, význam participace, reflexivního přístupu a metodiky sebehodnocení v kontextu sociální práce. Analytická část vychází z výzkumných zpráv, rozhovorů a dotazníkového šetření mezi pracovníky sociálních služeb a dokládá potřebu dostupné, prakticky využitelné metodiky. Výsledkem práce je návrh metodiky, která využívá cyklický proces sebehodnocení, podporuje týmovou spolupráci, reflektuje potřeby praxe a umožňuje systematické zlepšování kvality za aktivní účasti všech zúčastněných.

Abstract:

The bachelor thesis focuses on improving the quality of social services through internal self-assessment. The aim of the thesis is to design a self-assessment methodology for social services that supports the active involvement and participation of both users and staff in the quality improvement process. The theoretical part defines the concept of quality, the legislative framework and standards of social services, as well as the role of participation, reflective practice, and self-assessment methods within social work. The analytical part draws on research reports, interviews, and a questionnaire survey among social service staff, identifying the need for a clear and practical methodology. The outcome is a user-friendly self-assessment model, promoting teamwork, practical reflection, and systematic improvement of service quality through the engagement of all stakeholders.

Klíčová slova

kvalita sociálních služeb, sebehodnocení, participace, reflexe, metodika, Standard č. 15, sociální práce

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 7. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Martin Bednář, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Cyrilometodějská teologická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální práce / Sociální práce