Zpět na vyhledávání

Romana MAXOVÁ

Master's thesis

Měření a řízení zákaznické zkušenosti s cestovními kancelářemi

Measurement and management of the customer experience with travel agencies
Abstract:
Tato práce je zaměřena na analýzu spokojenosti v oblasti cestovního ruchu a jejího vlivu na výkonnost podniku. Cílem práce je porovnat výsledky hodnocení zákazníků a odborné poroty. V první části je popsán cestovní ruchu jako průmyslové odvětví a možnosti měření zákaznické zkušenosti. Následně je proveden průzkum trhu cestovního ruchu. Vyhodnocení spokojenosti zákazníků je spočítáno především pomocí …more
Abstract:
This thesis is focused on saticsfestion analysis in the area of tourism and its influence on business performance. The aim is to compare the results of the customer reviews and reviews of the professional jury. The first part describes tourism as branch of industry and the possibility of measuring the customer experience. Than there is surveyed the tourism market. Evaluation of customer satisfaction …more
 

Keywords

Cestovní ruch Cestovní kancelář Zákaznická zkušenost Spokojenost zákazníka Net Promoter Score.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 11. 2016

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Olga Faltejsková

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

MAXOVÁ, Romana. Měření a řízení zákaznické zkušenosti s cestovními kancelářemi. Ústí nad Labem, 2016. diplomová práce (Ing.). UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM. Fakulta sociálně ekonomická

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • Soubory jsou nedostupné.
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM, Fakulta sociálně ekonomická
https://portal.ujep.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=171892 Reference to the local database file of the institution

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Social and Economic Studies

Master programme / field:
Economics and Management / Financial management

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses