Theses 

Identifikace potřeb, požadavků a očekávání zákazníků a jejich souvislost s řízením vztahů se zákazníky – Bc. Nhu Quynh Nguyenová

česky | in English | slovensky

Agenda:
Změnit agendu. Adresa v ISu:

Bc. Nhu Quynh Nguyenová

Bakalářská práce

Identifikace potřeb, požadavků a očekávání zákazníků a jejich souvislost s řízením vztahů se zákazníky

The identification of customer’s needs, requirements and expectations for customer relationship management

Anotace: Bakalářská práce se zabývá problematikou identifikace potřeb, přání a očekávání zákazníka a propojeností s řízením vztahů se zákazníky. Práce má dva cíle. Prvním cílem je posouzení spokojenosti zákazníků vybraného hotelu s celkovým ubytováním a nabídkou služeb. Druhým cílem je vytvoření návrhů a doporučení ke zvýšení celkové spokojenosti zákazníků. V rámci bakalářské práce je provedeno vlastní dotazníkové šetření a také průzkum online recenzí na daný hotel. Ze zjištěných výsledků, jež jsou podrobně analyzovány a okomentovány, vznikly návrhy a doporučení ve vybraném hotelu.

Abstract: The bachelor thesis is dealing with a topic of identification of needs, requierements and expectations of customers and its connection to a customer relationship management. The thesis have two objectives. The first objective is of the thesis is to examine the chosen hotel’s customers satisfaction with overal accommodation and provided services. The second objective of the thesis is suggesting possible proposals and recommendations for a higher satisfaction of customers. Within the bachelor thesis an anonymous questionaire is done and also the online reviews on the hotel were examined. From these results, which were analysed and commented in detail, proposals and recommendations for selected hotel were made.

Klíčová slova: CRM systém, řízení vztahů se zákazníky, PPO, hotelnictví, marketingové analýzy, marketingové koncepce

Jazyk práce: čeština

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 6. 6. 2019
  • Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
  • Oponent: PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D.

Citační záznam

Citace dle ISO 690: LaTeX | HTML | text | BibTeX | Wikipedie

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce
Jak jinak získat přístup k textu

Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola finanční a správní

Relevantní odkazy 


Nahoru | Aktuální datum a čas: 23. 7. 2019 09:37, 30. (sudý) týden

Soukromí

Kontakty: theses(zavináč/atsign)fi(tečka/dot)muni(tečka/dot)cz