Marketingový výzkum s využitím Mystery aktivit

Bc. Pavel Šilinger

Diplomová práce

Marketing research by using Mystery activity methods

Anotace:

Hlavním cílem diplomové práce bylo provést marketingový výzkum ve vybraných společnostech v hlavním městě Praha a jeho okolí. Výzkum byl proveden metodou Mystery aktivit, konkrétně výzkumnou technikou Mystery Calling, Mystery E-mailing a Mystery Shopping.Teoretická část práce definuje teoretické aspekty marketingové komunikace, definuje pojem marketingový výzkum a detailně popisuje jeho jednotlivé fáze a techniky.Praktická část v úvodu představuje vybrané společnosti pro marketingový výzkum, tedy ŠKODA, Toyota, Hyundai, Opel a Ford. Další část práce je věnována vlastnímu marketingovému výzkumu. V závěru praktické části jsou analyzovány výsledky marketingového výzkumu. Ve všech technikách Mystery aktivit se nejlépe umístila společnost ŠKODA.Po analýze výsledků jsou jednotlivým společnostem doporučeny návrhy na zlepšení ve formě školení, workshopů, benefitů či jiných druhů odměňování.

Abstract:

The main goal of the diploma thesis was to realise marketing research in selected companies in the capital city Prague and its surroundings. The research was performed by the means of the Mystery Activities, specifically Mystery Calling, Mystery E-mailing, and Mystery Shopping.The theoretical part of the thesis defines the theoretical aspects of marketing communication, defines the term marketing research and describes in detail its individual phases and techniques.The practical part introduces selected companies for marketing research, ŠKODA, Toyota, Hyundai, Opel and Ford. The next part is focused on marketing research. At the end of the practical part the results of marketing research are analyzed. In all techniques of Mystery Activities, ŠKODA is best placed.After analyzing the results, there are suggestions for improvements in the form of training, workshops, benefits or other types of motivation which are recommended for individual companies.

Klíčová slova

Marketingový výzkum, Mystery Calling, Mystery E-mailing, Mystery Shopping

Keywords

Marketing research, Mystery Calling, Mystery E-mailing, Mystery Shopping

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 5. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Marie Hesková, CSc.

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Globální podnikání a marketing