Vyjednávanie pri prepadnutí banky

Bc. Lucia Takáčová

Diplomová práce

The Bank Robbery Negociation

Abstract:

The aim of the thesis is to point to the role of the communication in the bank raid. The theoretical part of these thesis characterizes the verbal and the nonverbal communication, approaches the interaction of the stressful factors on the organism and the possibility of their coping. This thesis introduces readers to the violence in the past to the present in the connection with the bank robbery, presents the basic principles of negotiation as a highly specialized communication. The empirical part of this thesis analysis the emotional stress and the ability of the adequate communication of the employees during the bank robbery.

Abstract:

Cieľom diplomovej práce je poukázať na postavenie komunikácie pri prepade banky. Teoretická časť práce charakterizuje silu verbálnej a neverbálnej komunikácie, približuje pôsobenie stresujúcich faktorov na organizmus a možnosti ich zvládania. Oboznamuje čitateľa s násilím v historických súvislostiach až po súčasnosť v spojitosti s prepadom banky. Uvádza základné princípy vyjednávania ako vysoko špecializovanej komunikácie. Empirická časť práce analyzuje emocionálnu záťaž a schopnosť adekvátnej komunikácie zamestnancov banky pri prepade.

Klíčová slova

sociálna komunikácia, stres, coping, agresivita, asertivita, vyjednávanie, analýza emocionality a komunikácie.

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 6. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2010
• Vedoucí: Prof. PhDr. Ján Čech, CSc.
• Oponent: Mgr. Alexander Krásny

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance