Relationship marketing ve veřejné správě

Bc. Sandra Dziugielová

Diplomová práce

Relationship marketing in local authorities

Anotace:

Cílem diplomové práce „Relationship marketing ve veřejné správě“ je popsat, analyzovat a zhodnotit situaci využívání relationship marketingu úřady veřejné správy. První část práce je velice obecná, definuje základní pojmy související s marketingem a možnostmi jeho využití ve veřejném sektoru. Druhá část se zabývá relationship marketingem, důvody a způsoby jeho uplatňování a také popisuje předpoklady pro jeho užití. Následující část práce je více praktická, reflektuje výsledky výzkumů prováděných na území ČR a podává informace o praktickém využívání relationship marketingu českými úřady. V poslední části je analyzováno užívání relationship marketingu na konkrétním úřadě veřejné správy a také situace ve Francii. Ta je také srovnávána s poznatky získanými za ČR. Součástí práce je zhodnocení využívání vztahového marketingu v obou zemích.

Abstract:

The goal of submitted thesis „Relationship marketing in local authorities“ is to describe, analyse and evaluate the ways of the relationship marketing within the local authorities. First part is general and theoretically oriented, the basic terms of marketing and its using in public sector are described. The second part is devoted to the relationship marketing. Arguments and premises for its using and also possibilities for it´s application are mentioned here. The next part is more practically oriented, it illustrates the relationship marketing using by the public authorities in the Czech Republic, based on several empirical researches. In the last chapter, the author analyses the using of relationship marketing by concrete local authority and in general the situation in France which compares with the results from Czech Republic. This thesis includes also the evaluation of using the relationship marketing by both countries.

Klíčová slova

Marketing, relationship marketing, vztah, veřejná správa, veřejný sektor, komunikace, Česká republika, Francie, relationship, local authorities, public sector, communication, Czech republic, France

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 6. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 9. 2010
• Vedoucí: Mgr. Simona Škarabelová, Ph.D.
• Oponent: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa (L'Administration publique)