Integrace cloudového service desk řešení s IP telefonními službami – Vendula Filipcová
Vendula Filipcová
Master's thesis
Integrace cloudového service desk řešení s IP telefonními službami
Integration of Cloud Service Desk Solution with IP Telephony Services
Abstract:
Diplomová práce je primárně zaměřena na problematiku dnešních kontaktních center a možnosti jejich modernizace. Technická podpora může být jedním ze základních prvků ve firemním prostředí, a proto musí být postavena na logické distribuci příchozích instancí. S postupem času se do popředí dostávají moderní komunikační kanály, které je potřeba sjednotit pod jedinou platformu a zajistit interakci na všech …moreAbstract:
The main topic of this diploma thesis is focused on problems of nowadays call center and possibilities of their modernization. The technical support can be one of the main elements in the company environment and that is the reason why it must be built on a logical distribution of incoming instances. In course of time, modern communication channels come to the fore. These channels need to be unified …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2019
Identifier:
http://hdl.handle.net/10084/136141
Thesis defence
- Date of defence: 28. 5. 2019
- Supervisor: Filip Řezáč
- Reader: Jakub Šafařík
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
FILIPCOVÁ, Vendula. \textit{Integrace cloudového service desk řešení s IP telefonními službami}. Online. Master's thesis. Ostrava: VŠB - Technical University of Ostrava, Fakulta elektrotechniky a informatiky. 2019. Available from: https://theses.cz/id/0krchm/.
Full text of thesis
Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita OstravaVŠB - Technical University of Ostrava
Fakulta elektrotechniky a informatikyMaster programme / field:
Informační a komunikační technologie / Telekomunikační technika
Theses on a related topic
-
Vliv online platforem komunikace na efektivitu interní komunikace fastfoodového řetězce
Jonáš Vančura -
Komunikační platforma ve virtuální realitě
Aiur Chimittsyrenov -
CSV jako součást marketingové komunikace
Martina Šilhánová -
Návrh zabezpečené zákaznické infrastruktury datového centra
Jan Linduška -
Podpora vstupu společnosti Polster, s. r. o., na zahraniční trh pomocí nových webových stránek
Daniel Dočkal -
Sociální síť Facebook jako podpora automobilových dealerů
Jakub Kučmaš -
Podpora rozvoje komunikačních kompetencí u dětí s poruchami autistického spektra
Nikola Vlašánková -
Podpora a optimalizace e-podnikání fitness center
Jan Valtr