Projekt vybudování klientského centra Vojenské zdravotní pojišťovny České republiky pobočky Olomouc

Bc. Jiří Ťulpa

Diplomová práce

Project for Building the Client Centre of Army Health Insurance Company Czech Republic, Branch Office Olomouc

Anotace:

Diplomová práce se zabývá projektem vybudování klientského centra na pobočce Vojenské zdravotní pojišťovny České republiky v Olomouci. Práce se skládá z teoretické a praktické části. Teoretická část je zaměřena na poznatky z odborné literatury v oblasti služeb, zdravotních služeb, systému veřejného zdravotního pojištění, komunikace a marketingové analýzy. Praktická část práce charakterizuje a analyzuje stav marketingového prostředí Vojenské zdravotní pojišťovny ČR pomocí marketingových analýz. Projektová část práce na základě analýz a dotazníkového šetření řeší vybudování klientského centra. Projekt je podroben nákladové, časové a rizikové analýze.

Abstract:

My thesis deals with a project of establishing a client center at the branch of Military Health Insurance Company of the Czech Republic based in a town of Olomouc. The Thesis consists of a theoretical and practical part. The theoretical part is focused on findings ob-tained from the expert literature in the area of services, health services, public health insur-ance system, communication and marketing analysis. The practical part of the Thesis de-scribes and analyzes conditions of marketing environment of Military Health Insurance Company of the Czech Republic by means of marketing analysis. The project part of the Thesis, based on analysis and survey carried out, solves establishing of the client center. The project has been subjected to a cost, time and risk analysis.

Klíčová slova

služba, zdravotní pojištění, zdravotní pojišťovna, komunikace, marketingová analýza

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2016

Zveřejnit od: 18. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: prof. MUDr. Jaroslav Slaný, CSc.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management ve zdravotnictví