Spokojenost dodavatele podniku v oblasti e-komerce

Patrik Popelár

Bakalářská práce

The satisfaction of an e-commerce supplier

Abstract:

In theoretical part, thesis characterizes e-business, describes structure and meaning of e-business company with emphasis on supplier. Thesis also describes concepts of quality of services and satisfaction. Moreover, thesis detail appropriate methods of data analysis, which are used in practical part. In practical part, data about satisfaction of suppliers are analysed. Results are interpreted with following advices, trying to increase satisfaction of suppliers.

Abstract:

V teoretickej časti práca približuje elektronický spôsob podnikania, rozoberá jeho vývoj a popisuje štruktúru a význam elektronicky podnikajúceho podniku s dôrazom na charakteristiku dodávateľa. Následne sa zameriava na charakteristiku kvality služieb a spokojnosti. Rozoberá taktiež vhodné metódy spracovania dát, ktoré budú využité v praktickej časti. V praktickej časti sú spracované dáta týkajúce sa spokojnosti dodávateľov konkrétneho elektronického podniku získané dotazníkovým šetrením. S interpretáciou výsledku sú následne spojené rady a doporučenia so snahou o zvýšenie spokojnosti s kvalitou služieb dodávateľov konkrétneho podniku.

Klíčová slova

spokojnosť, e-komercia, dodávateľ, spokojnost dodávateľa, B2C, B2B2C, dotazník, služby, kvalita služieb, ECSI index, satisfaction, supplier, supplier satisfaction, e-business, services, quality of services, questionnaire

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2020
• Vedoucí: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika a management / Podniková ekonomika a management