Management řízení kvality na veřejných vysokých školách

Bc. Alexandra PESCHLOVÁ

Diplomová práce

Quality Management at Public Universities

Anotace:

Předmětem diplomové práce ?Management řízení kvality na veřejných vysokých školách? bylo zmapování současného stavu teoretického poznání a praktických zkušeností v oblasti řízení kvality služeb se zaměřením na vysoké školy. V první části byla popsána teorie, která se týká řízení kvality, zároveň analyzovala teoretické chápání obsahu pojmu řízení kvality. Druhá část byla orientována na teoretický popis řízení kvality na vysoké škole. Poslední část práce je zaměřena na kvalitativní výzkumné šetření. Zde byly prezentovány praktické zkušenosti v oblasti řízení kvality služeb na vysoké škole, jejich přínos, hodnocení a měření.

Abstract:

The topic of the diploma thesis "The management quality control at he public universities" was to map the current situation of the theoretical knowledge and the practical experience in the quality of services control focused on the universities. In the first part, there were the theory described, that relates to the quality of services control, also analyzed the theoretical understanding of the content of the concept of the quality management control. The second part was focused on the theoretical description of the quality management control at the university. The last part is focused on the qualitative research. There were presented the practical experience in the quality of services control at the university, their benefits, the evaluation and the measurement.

Klíčová slova

Kvalita, management, řízení kvality, vysoká škola, kvalitní pracovník, měření kvality, nástroje kvality, kvalitativní výzkum, zakotvená teorie.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 3. 2012

Zveřejnit od: 28. 3. 2012

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta humanitních studií

Magisterský studijní program / obor:
Specializace v pedagogice / Sociální pedagogika