Bc. Albert Mailyan

Bakalářská práce

Analýza procesů v rámci systému managementu kvality v ACBA Credit Agricole Bank.

Analysis of Processes In the Quality Management System In the ACBA Credit Agricole Bank
Anotace:
Tato bakalářské práce se zabývá analýzou procesů v rámci systému managementu kvality v ACBA Credit Agricole Bank. V teoretické části jsou vysvětleny obsah pojmů management kvality, procesní přístup, klíčové ukazatelé výkonnosti - KPI, a také popsány požadavky mezinárodní normy ISO 9001 pro QMS. Aplikační část věnována prezentaci a analýze zavedení a vývoje KPI v ACBA, a také konkrétních procesů péče …více
Abstract:
This bachelor thesis is about analysis of processes in the quality management system in the ACBA Credit Agricole Bank. The theoretical part explains the content of the terms quality management, process approach, key performance indicators - KPI, and also describes the requirements of international standard ISO 9001 for the QMS. The practical part is devoted to presentation and analysis of KPI introduction …více
 
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 18. 6. 2010
  • Vedoucí: Ing. Radim Flegl, Ph.D.
  • Oponent: Ing. Jan Král

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • nikomu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola finanční a správní