Nákupní chování a rozhodování zákazníků v prostředí e-commerce

Bc. Jiří Koudelka

Diplomová práce

Purchase behavior and decision-making of customers in an e-commerce environment

Anotace:

Diplomová práce se zabývá nákupním chováním a rozhodováním zákazníků v prostředí e-commerce. Cílem je identifikovat klíčové faktory ovlivňující online nákupy, bariéry vnímání a vztah k sociodemografickým charakteristikám. Výzkum vychází z dotazníkového šetření mezi 1276 respondenty. Zjištění přinášejí praktické poznatky pro zefektivnění marketingových strategií a zlepšení zákaznické zkušenosti v online prostředí.

Abstract:

This thesis explores consumer shopping behavior and decision-making in the e-commerce environment. It aims to identify key factors influencing online purchases, perceived barriers, and the impact of sociodemographic characteristics. The research is based on a survey of 1,276 respondents. The findings offer practical insights for improving e-commerce marketing strategies and enhancing customer experience.

Klíčová slova

E-commerce, online nakupování, nákupní chování, rozhodovací proces, zákazník, spotřebitel, digitální prostředí, sociodemografické faktory, elektronické obchodování, trendy v e-commerce, mobilní nakupování, recenze, platební metody, doručování, výdejní boxy, důvěryhodnost e-shopu, impulzivní nákup, personalizace, sociální sítě, influencer marketing, online marketing, dotazníkové šetření, kvantitativní výzkum, B2C, m-commerce, zákaznická zkušenost, loajalita, cena, bezpečnost, důvěra.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 6. 2025
• Vedoucí: Ing. Mgr. Jaromír Tichý, Ph.D.
• Oponent: Ing. Vladimír Mikel

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management