Analýza informační potřeby jako součást procesního modelování

Adam Dressler

Bakalářská práce

Analys of information need as a part of process modeling

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je aplikovat relevantní znalosti na modelování procesů v prostředí středně velké organizace, která se věnuje zejména poskytování logistických služeb, a identifikovat oblasti, kde lze dosáhnout quick wins s vynaložením minimálních prostředků na straně organizace. K modelování procesů byl využit software ARIS Business Architect. Relevantní definice a teorie z odborné literatury slouží k zasazení tohoto přístupu do kontextu rozsáhlé teorie procesního řízení. Rozdíl mezi optimálním a skutečným zapojením zaměstnanců organizace při vytváření modelů byl řešen úrovní detailu při popisu procesů. Na zvolené úrovni je možné jednotlivé kroky dokumentovat snímky obrazovek ERP (v tomto případě se jednalo o ERP SAP) jednotlivých stavů materiálu a informací v celém průběhu hlavního procesu, tak jak je definován nejdůležitějším zákazníkem. Tento přístup s sebou nese riziko sice detailních a relevantních, ale nekonzistentních modelů. Riziko se omezuje dvěma způsoby: striktní využívání kontrolních mechanismů umožňující kontrolu knihovny objektů (zamezení výskytu synonymie a homonymie, i v případě, že je proces popisován z různých úhlů a v různých časech) a vnoření detailního popisu subprocesů (vstupy a výstupy detailních subprocesů) do vyšších úrovní popisu. Zdá se, že dodržování těchto principů poskytuje velmi brzký výsledek a v praxi využitelný výstup popisu procesů. Některé způsoby bezprostředního využití výstupů k podpoře zájmů organizace jsou naznačeny: řízení změn, FMEA, zajišťování shody s legislativními normami a smluvními kontrakty. Část práce je věnována hodnocení zralosti procesů. Na příkladu procesu zkoumané organizace se ukazuje možnost hodnotit zralost procesu z hlediska jeho schopnosti naplňovat informační potřeby způsobem obdobným metodice COBIT. Zkoumaná organizace je částí dodavatelského řetězce automobilového průmyslu, která dodržuje principy lean. Existují zajímavé souvislosti mezi principem pull, sledovaným v případech toku materiálu, a předávání informací. Příklady ukazují situace, kdy absence principu pull vytváří specifické problémy. Práce navrhuje některé principy při praktickém modelování procesů, jimiž je možno těmto problémům předejít.

Abstract:

The objective of this bachelor's thesis is to apply relevant knowledge to practical process modeling in a concrete medium size logistic operation, specifically identifying areas where there are "quick wins" possible, with minimum resources required on the part of the organization. The modeling was done in the ARIS Business Architect software. Relevant definitions and literature research are provided to put the modeling approach into context of the extensive literature on process management. The conflict between the optimum and realistic involvement of the organization's employees in creating the models was addressed by a level of detail of the description where the process steps can be documented materially by screenshots in the ERP system (SAP in this case), individual states of the material and information throughout the main process and by stipulations in the contract with the principal customer. This approach creates a risk of inconsistent, albeit detailed and relevant models. Two features address this pitfall: stringent use of the controls provided by the ARIS software to check library of objects (no synonymy or homonymy even when processes are dealt with form different angles at different times) and embedding of the detailed sub process descriptions (input and output of the detailed sub process always connects to the superior level of description). It appears that observing these principles provides for very early practical results from process modeling. It is thus possible to address some immediate concerns of the organization's functions -- management of organizational change, FMEA process, ensuring legal and contractual compliance etc. A section of the thesis deals with evaluating the maturity of processes. A set of criteria is proposed in analogy to the COBIT method of maturity assessment, A sample process is evaluated using this set of criteria The organization under review is part of the automotive supply chain, observing the principles of lean operation -- namely the pull principle. Interesting analogies exist between this principle being observed in the flow of material and handling of information. Instances are being shown where the non-observance of the pull principle creates problems and some solutions in practical process modeling are suggested to overcome these.

Klíčová slova

notace, ARIS Business Architect, Procesní řízení, principy push/pull, principy lean, informační potřeba procesu, FMEA, BPM, pull princip lean, EPC, úroveň podrobnosti popisu procesů, pozvolné zlepšování procesů, modelování procesů, zralost procesů

Keywords

pull principle lean, process information requirement, FMEA, ARIS Business Architect, BPM, process modeling, process management, push/pull principle, process lean principles, maturity of process, EPC, notation, continuous improvement of process, level of process description

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 7. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 2. 2013
• Vedoucí: Vlasta Svatá
• Oponent: Zora Říhová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informatika