Zpět na vyhledávání

Aleš Horčička

Master's thesis

Zhodnocení procesů a spokojenosti zákazníků v podniku poskytujícím služby facility managementu

Evaluation of Processes and Customer Satisfaction in the Company that Provides Facility Management Services
Abstract:
Tato diplomová práce přináší ucelený vhled do problematiky facility managementu, jako účinného nástroje pro zefektivňování výkonu základní činnosti podniku. V první části diplomové práce je shrnuta problematika facility managementu v souvislosti s vyčleňováním podpůrných podnikových činností pro outsourcing. Samostatná kapitola je věnována metodě měření spokojenosti zákazníků pomocí dotazníkového šetření …more
Abstract:
This thesis brings a comprehensive overview of the issue of facility management as an effective tool for streamlining the performance of the core business. The first part of the thesis summarizes the issue of facility management in connection with the earmarking of supporting processes for outsourcing. Next part of the theoretical section deals with the method of measuring customer satisfaction through …more
 

Keywords

facility management outsourcing podpůrné procesy analýza procesů dotazníkové šetření okno zákazníka

Keywords

facility management outsourcing supporting processes process analysis questionnaire survey Customer Satisfaction Quadrant
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 7. 2018
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/133019

Thesis defence

  • Date of defence: 4. 9. 2018
  • Supervisor: Hana Štverková
  • Reader: Michal Pohludka, Michaela Ferfecká

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava