Analýza spokojenosti zákazníků s pobočkou prodejny La Formaggeria Gran Moravia

Bc. Martina Kubíčková

Bachelor's thesis

Abstract:

Bakalářská práce má za úkol zjistit, jak efektivněji uspokojit zákazníka, v pobočce maloobchodu. Provedená analýza hodnotí, co by zákazníci preferovali, při možnosti výběru. K přiblížení pozice podniku byla použita SWOT analýza, která nám ukázala silné a slabé stránky pobočky, její příležitostí a hrozby. PESTEL analýza nám odkryla vlivy, které denně působí na podnik jako celek. Jedná se o politické, ekonomické, sociální, ekologické prostředí a legislativní změny. Ke sběru primárních dat byl použit kvalitativní dotazník.

Abstract:

This Bachelor's Thesis is to find out how to satisfy the customer more effectively in the Retail Branch. This analysis evaluates what customers would prefer when choosing. A SWOT analysis has been used to bring the position of the company to show the strengths and weaknesses of the business, opportunities and threats. PESTEL analysis has revealed the influences that every day affects the enterprise as a whole. This is a political, economic, social, environmental and legislative change. A qualitative questionnaire was used to collect the primary data.

Keywords

maloobchod, potraviny, SWOT, PESTEL, dotazník retail, food industry, questionnaire

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 12. 2017

Thesis defence

• Date of defence: 26. 1. 2018
• Supervisor: Ing. Veronika Humlerová, Ph.D.
• Reader: doc. Ing. Hana Ezrová, CSc.

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Management