Analýza spokojenosti zákazníků s pobočkou prodejny La Formaggeria Gran Moravia

Bc. Martina Kubíčková

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce má za úkol zjistit, jak efektivněji uspokojit zákazníka, v pobočce maloobchodu. Provedená analýza hodnotí, co by zákazníci preferovali, při možnosti výběru. K přiblížení pozice podniku byla použita SWOT analýza, která nám ukázala silné a slabé stránky pobočky, její příležitostí a hrozby. PESTEL analýza nám odkryla vlivy, které denně působí na podnik jako celek. Jedná se o politické, ekonomické, sociální, ekologické prostředí a legislativní změny. Ke sběru primárních dat byl použit kvalitativní dotazník.

Abstract:

This Bachelor's Thesis is to find out how to satisfy the customer more effectively in the Retail Branch. This analysis evaluates what customers would prefer when choosing. A SWOT analysis has been used to bring the position of the company to show the strengths and weaknesses of the business, opportunities and threats. PESTEL analysis has revealed the influences that every day affects the enterprise as a whole. This is a political, economic, social, environmental and legislative change. A qualitative questionnaire was used to collect the primary data.

Klíčová slova

maloobchod, potraviny, SWOT, PESTEL, dotazník retail, food industry, questionnaire

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 12. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 1. 2018
• Vedoucí: Ing. Veronika Humlerová, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Hana Ezrová, CSc.

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku