Consumers' trends in online shopping

Bc. Kristina Shcherbakova

Master's thesis

Abstract:

Trendy se neustále mění. V posledních letech je jedním z nejpopulárnějších trendů online nakupování. Rychlý rozvoj internetu má silný dopad na způsob, jakým lidé preferují nákup zboží. Stále více a více lidí si vybralo online nakupování místo tradičních obchodů. Tato studie poskytuje koncepci on-line nakupování studentů v Praze a jeho trendů, pochopení ovlivňujících faktorů a důvodů, které ovlivňují chování při online nakupování. Cílem této studie je poskytnout přehled o online nákupních trendech a návycích na základě průzkumu studentů o jejich preferencích z hlediska online a offline nakupování, četnosti online nakupování, způsobů doručení, hlavních důvodů výběru konkrétního způsobu nakupování a podobně. , při porovnávání a identifikaci faktorů, které motivují spotřebitele online k rozhodnutí nebo ne rozhodnutí o koupi online. Zjištění tohoto výzkumu ukázala, že většina studentů preferuje nakupovat online, ale stále existují někteří z nich, kteří si vybírají tradiční nakupování. Hlavními důvody, proč se rozhodnout nakupovat online, jsou nedostupnost konkrétního zboží offline, levnější ceny, široká nabídka produktů, prodej a slevy a časová efektivita. Hlavními důvody, proč někteří respondenti raději nakupují offline než on-line, je možnost kontroly výrobků před nákupem, nákupem čerstvých produktů, nákupem malých / jednoho zboží a pozitivními předchozími zkušenostmi. Zjištění ukázala, že všichni účastníci jsou racionální nakupující - dělají on-line nákupy podle potřeby nebo kvůli prodejům a slevám, ve většině případů plánují své online nákupy nebo vždy, záleží na placení přiměřených cen za kvalitní zboží. Pro většinu dotazovaných studentů jsou hlavní faktory ovlivňující nákup online finanční: cena, prodej a slevy a bezplatné doručení. Výzkum také ukázal, že on-line nakupující používají doporučení ve většině případů před nákupem, aby si byli jisti, co kupují. Na druhou stranu využívají doporučené produkty velmi zřídka nebo vůbec nepoužívají, ale ti, kteří používají, jsou loajální a raději nakupují zboží od stejné značky místo neznámých značek. Obecně, zjištění ukázala, že i on-line nakupování je velmi moderní a pohodlné a rychle se rozvíjející, jsou stále lidé, kteří dávají přednost nakupování v tradičním způsobem. Většina studentů však zvažuje, že budou v budoucnu nakupovat více online. Očekávají, že technologický rozvoj související s internetovým nákupem poskytne zmeškané další služby a přinese nové zkušenosti, jak to dělá tradiční obchody. Podle výsledků rozhovorů se zvýší počet online nakupujících a pomůže přepnout preference spotřebitelů z režimu offline na online.

Abstract:

The trends are always changing. Last few years one of the most popular trends is online shopping. The rapid development of the internet has strongly impact on the way how people prefer to buy goods. More and more people chose online shopping instead of traditional stores. This study provides conception of the online shopping of students in Prague and its trends, the understanding of influencing factors and reasons that affect the online shopping behavior. The objective of this study is to provide an overview of online shopping trends and habits by survey of students about their preferences in terms of online and offline shopping, frequency of online shopping, delivery methods, main reasons of choosing particular way of shopping and so on, in comparing and identifying the factors that motivate online consumers to decide or not to decide to buy online. The findings of that research showed that most of the students prefer to shop online, but there are still some of them who choose traditional shopping. The main reasons to decide to shop online are unavailability of particular goods offline, cheaper prices, wide range of products, sales and discounts and time efficiency. The main reasons why some of respondents prefer to buy offline instead of online are possibility to check the products before buying, buying of fresh products, small/one item buying and positive previous experience. The findings revealed that all participants are rational shoppers – they do online purchases by need or because of the sales and discounts, they plan their online purchases in most cases or always, they care about paying reasonable prices for good quality items. For the most of the surveyed students, the main influencing factors to buy online are financial: price, sales and discounts and free delivery. The research also showed that online shoppers use recommendations in most cases before buying to be sure what they buy. On the other hand, they use recommended products option very rarely or do not use at all, but the ones who use are brand loyal and prefer to buy item from the same brand instead of unknown brands. In general, the findings showed that even online shopping is very trendy and convenient and fast-developing now, there are still people who prefer to shop in traditional way. But most of the students consider to tend to buy more online in future. They expect technological development related to online shopping which will provide missed additional services and bring new experience as it does traditional stores. According to the results of interviews, it will increase the number of online shoppers and help to switch preferences of consumers from offline to online.

Keywords

trends, shopping, online, consumer’s behavior, buying behavior, online shopping, shopping habits, consumer preferences, e-commerce, marketing.

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2019

Thesis defence

• Date of defence: 21. 6. 2019
• Supervisor: doc. Giuseppe Maiello, Ph.D.
• Reader: PhDr. Karel Eliáš, CSc.

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication