Bc. Tomáš Dedrle

Diplomová práce

Analýza a dokumentace procesů provozu služeb v IT organizaci podle ITIL

Process analysis and documentation of service delivery in the IT organization according to ITIL
Anotace:
Obsahem této práce je rozbor ITIL metodologie z teoretického i praktického hlediska. Přehledně definuje základní pojmy a poskytuje přehled řízení IT služeb. Teoretická část je zaměřena zejména na ITIL procesy a principy vztahující se k servisní podpoře IT. V další části práce je prezentováno praktické využití ITIL v mezinárodní organizaci včetně popisu a vysvětlení jednotlivých IT procesů. Důležitou …více
Abstract:
The thesis analyzes ITIL framework from theoretical and practical point of view. It presents the basic concepts and overview of IT service management. The theoretical part is primarily concerned with the ITIL processes and principles related to IT service support. Besides the theory, this thesis describes how ITIL is utilized in an international IT organization. It presents and discusses IT processes …více
 
 
Jazyk práce: angličtina
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 24. 6. 2015
  • Vedoucí: Ing. Aleš Studený
  • Oponent: Ing. Leonard Walletzký, Ph.D.

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Fakulta informatiky

Masarykova univerzita

Fakulta informatiky

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Služby - výzkum, řízení a inovace