Komunikace sestry se sluchově znevýhodněným pacientem na covidových jednotkách

Bc. Ilona RAUŠOVÁ

Bakalářská práce

Communication of nurses with hearing impaired patient on covid units

Anotace:

Úvod: Pro sestry je komunikace základním nástrojem v ošetřovatelském procesu. V době pandemie Covid - 19 měly sestry povinnost nosit ochranné pomůcky, aby se zabránilo šíření této nemoci. Ochranné pomůcky, zejména roušky, mají negativní dopad na komunikaci. Tlumí hlasitost mluvené řeči, zabraňují odezírání a rozpoznání výrazu tváře. Sestry se musely vyrovnat s těmito komunikačními bariérami a zároveň zachovat standardy ošetřovatelské péče. Cíle práce: Cílem bakalářské práce bylo zjistit specifika při komunikaci sester se sluchově znevýhodněným pacientem. Metodologie: Empirická část bakalářské práce byla zpracována metodou kvalitativního výzkumného šetření. Pro sběr dat byl použit hloubkový rozhovor se sestrami, které v období pandemie Covid - 19 pracovaly na covidové jednotce. Rozhovory probíhaly v období březen až květen roku 2023. Rozhovory byly se souhlasem nahrány na mobilní telefon do aplikace Záznamník. Poté byly rozhovory přepsány do písemné formy v programu Microsoft Word. Sepsaná data byla analyzována metodou otevřeného kódování, technikou "tužka papír". Získaná data byla rozdělena do tří kategorií, které byly následně rozděleny na podkategorie. Pro větší názornost byly jednotlivé kategorie a podkategorie zpracovány do přehledných schémat a podrobně popsány. Výsledky: Výsledky práce byly rozčleněny na tři hlavní kategorie, kterými jsou sluchově znevýhodněný pacient, bariérová ošetřovatelská péče a komunikace sester se sluchově znevýhodněným pacientem. Obě kategorie jsou členěny na období před pandemií v době pandemie a po ukončení pandemie Covid - 19. Z výzkumného šetření vyplývá, že pandemie Covid - 19 změnila postoj sester k bariérové ošetřovatelské péči, sestry získaly neocenitelné zkušenosti v oblasti komunikace se sluchově znevýhodněným pacientem. Naučily se improvizovat a využívat všechny dostupné komunikační nástroje. Vzájemně si sdělovaly informace, rady a psychickou podporu. Závěr: Práce dokumentuje pohled sester na bariérovou ošetřovatelskou péči a její vliv na komunikaci se sluchově znevýhodněným pacientem. Výzkum ukázal, že sestry překonaly komunikační bariéry a dokázaly udržet standardy ošetřovatelské péče. Přizpůsobily se náročným podmínkám, naučily se používat jednoduché nástroje, které jim usnadnily komunikaci se sluchově znevýhodněným pacientem. Prohloubily vzájemnou spolupráci. Zároveň odhalila, že většina sester se s problémy vyrovnávala na základě intuice. U sester tato zkušenost vyvolala potřebu odborného vzdělávání v oblasti komunikace se sluchově znevýhodněným pacientem. Práce přináší celkový pohled na problematiku komunikace v ošetřovatelském procesu při používání ochranných pomůcek. Předkládá pomůcky, které pomáhají překonat komunikační bariéru. Výsledky mohou pomoci ostatním sestrám v praxi.

Abstract:

Introduction: For nurses, communication is a basic instrument in the nursing process. During the Covid-19 pandemic, nurses were obliged to wear protective equipment to prevent the spread of the disease. Protective equipment, especially masks, have a negative impact on nurse - patient communication. They dampen the volume of spoken speech, prevent reading and recognition of facial expressions. Nurses had to deal with these communication barriers while maintaining the nursing standards. Purpose of this work: The aim of the bachelor's thesis was to find out the specifics when communicating with a hearing-impaired patient. Methodology:The empirical part of this thesis was processed using the method of qualitative research analysis. To collect data, a semi-structured interview was used with nurses who worked at a covid-19 unit during the Covid-19 pandemic. The conversations took place in the period from March to May 2023. The conversations were recorded with the participants consent on a mobile phone by the use of the application Záznamník (recorder). The interviews were written afterwards in text, using the Microsoft Word program. Written data were then analyzed by the method of open coding, using the "pencil and paper"technique. The data obtained were divided into three categories, which were subsequently divided into subcategories. For better illustration, the individual categories and subcategories were drawn up in clear diagrams and described in detail. Results:The work results were divided into three categories, which are: hearing-impaired patient, barriers to nursing care and nurses' communication with hearing-impaired patients. Both categories are divided to the period before the Covid-19 pandemic, the period during the pandemic and the period after the end of the pandemic. Research indicates that the Covid-19 pandemic has changed the nurses' approach towards barrier nursing care and nurses have gained invaluable experience in the sense of communication with hearing impaired patients. They learned to improvise and use all available communication tools. They shared information, advice and psychological support with each other. Conclusion: This work documents the view of nurses on barrier nursing care and their influence on communication with hearing-impaired patients. The research showed that nurses overcame the communication barriers and were able to maintain the standards of nursing care. They adapted to demanding conditions, learned to use simple tools which made it easier for them to communicate with hearing-impaired patients. They deepened their mutual cooperation. At the same time, it revealed that most nurses coped with these problems based on their intuition. For nurses, this experience created the need for professional training in the field of communication with hearing-impaired patients. The work provides an overall view of the issue of communication in the nursing process when using protective equipment. It presents tools that can help overcome the communication barrier. The results may help other nurses in practice.

Klíčová slova

poruchy sluchu, komunikace, Covid, 19, ošetřovatelská péče, bariérová péče, sestra, pacient

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Milena Mágrová

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Zdravotně sociální fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ošetřovatelství / Všeobecná sestra