Asertivita v obchodním jednání

Jan Venglář

Bakalářská práce

Assertiveness in business negotiation

Anotace:

Hlavním tématem této bakalářské práce je asertivní komunikace v obchodním jednání. V teoretické části práce jsou definovány klíčové pojmy související s mezilidskou komunikací, především se jedná o asertivní přístupy, postoje a způsoby komunikace. Je zároveň definován protipól asertivního způsobu komunikace, tedy způsob neasertivní, u kterého jsou vysvětleny jeho rozdílné znaky. Pro praktickou část je využita metoda stínování. Praktická část přibližuje tři sledované osoby pracující v obchodní sféře se zaměřením na téma asertivní komunikace při jejich obchodní komunikaci. Získaná a zaznamenaná data ze sledovaných rozhovorů u jednotlivých obchodníku jsou systematicky analyzována. Na konci práce jsou vyhodnoceny výsledky výzkumné části, přičemž jsou představena doporučení týkající se zlepšení asertivní komunikace spolu s identifikací alternativních možností komunikace.

Abstract:

The main topic of the work is assertive communication in business negotiations. The theoretical part explains the key concepts related to interpersonal communication. An assertive approach, attitude and way of communication are defined. At the same time, the opposite of the assertive method of communication is defined, consequently the non-assertive method, in which its different features are explained. The shadowing method is used for the practical part. The practical part further introduces the three monitored persons working in the business sphere. The data from the monitored interviews are also analyzed. At the end of the work, the results of the research are evaluated, alternative possibilities are shown.

Klíčová slova

Komunikace, asertivita, pasivita, agresivita, mezilidský kontakt, obchodní jednání, vyjednávání, obchodník, obchodní zástupce, klient, produkt, dohoda

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2022
• Vedoucí: Mgr. Daniela Červenclová
• Oponent: Ing. Bc. Dagmar Kostrhůnová, MBA

AMBIS vysoká škola, a.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management podniku