Řízení kvality ve veřejné správě - kritické zhodnocení zkušenosti s využíváním metod ISO, BSC, benchmarkingu u vybrané municipality

Lada Grigarová

Bakalářská práce

The quality control of the public administration - evaluation experience of using quality methods ISO, BSC, Benchmarking in the selected municipality

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá problematikou řízení kvality ve veřejné správě České republiky. Hlavním obsahem práce je vymezení kvality, metod a nástrojů řízení kvality, současného stavu řízení kvality a zhodnocení zkušenosti s využíváním metod kvality u municipalit. V praktické části jsou tyto zkušenosti popsány a jsou formulovány doporučení na příkladu městského úřadu, který implementoval metody řízení kvality, na základě provedené rešerše a strukturovaného interview se zástupcem městského úřadu.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the issue of the quality control of the czech public administration. The main content of this thesis is the term of the quality, the quality methods and tools, the current situation of quality management and evaluation experience of using the quality methods in the municipalities. In the practical part there are discuss experience and suggestions on the example of the municipal authority which implemented the quality methods, based on the theoretical part and the interview with a municipal authority representative.

Klíčová slova

management kvality, kvalita veřejných služeb, úřad, veřejná správa, ISO, quality management, quality of public service, office, public administration

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2020
• Vedoucí: doc. Ing. Michal Plaček, Ph.D.
• Oponent: Ing. Zuzana Khendriche Trhlínová, Ph.D.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bakalářský studijní program / obor:
Regionální rozvoj / Management rozvoje měst a regionů