Zhodnocení kvality pečovatelské služby Integrovaného centra sociálních služeb Jihlava z pohledu uživatelů

Michaela KUNSTOVÁ, DiS.

Bachelor's thesis

Evaluation of quality care services Integrated Center of social services from the perspective of users Jihlava

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá tématem kvality pečovatelské služby. V teoretické části jsou popsány důležité mezníky v období stáří vedoucí k efektivnímu naplňování potřeb seniorů. Dále uvedeny poznatky o fungování pečovatelské služby, způsob její kontroly, formy pomoci sociálních služeb se zaměřím na seniory a možnosti jejich financování. V praktické části práce byl realizován kvantitativní výzkum s cílem zhodnotit kvalitu pečovatelské služby z pohledu jejích uživatelů. Dále bylo třeba identifikovat, zda jsou uživatelé dostatečně informování o všech svých právech, možnosti stěžovat si a zda nedochází k jejich porušování ze strany pracovníků a získat podněty pro zlepšení fungování pečovatelské služby a dosáhnout tak zvýšení její kvality. Výstupem práce jsou konkrétní doporučení pro praxi na základě sdělení od uživatelů, kteří tak měli možnost vyjádřit své připomínky k realizaci pečovatelské služby.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the quality of care service. In the theoretical part important turning points in the old age period leading to effective meeting of seniors´ needs are described. Furthermore, there are mentioned findings about care service functioning, the way of its control, the forms of social service help focused on elderly citizens and possibilities of its financial funding. In the practical part of the work quantitative research has been implemented with the goal to evaluate the quality of care service from the point of view of its users. Next to identify if the users are enough informed about all their rights, possibilities to complain and if their rights are not violated from the side of the staff. To obtain suggestions for improvement of care service operating and to achieve the increase of its quality. The conclusion of the thesis refers to particular recommendations for the practice based on the information of users who had the opportunity to express their comments on care service implementation.

Keywords

senior, pečovatelská služba, kvalita

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 23. 6. 2016

Accessible from:: 23. 6. 2016

Thesis defence

• Supervisor: PhDr. Eva Klimentová, Ph.D.

PALACKÝ UNIVERSITY OLOMOUC

Faculty of Arts

Bachelor programme / field:
Sociology / Social Work