Metodika procesu řízení dodavatelských reklamací ve ŠKODA Parts Center

Ondřej Šťastný

Bachelor's thesis

Methodology of process control of supply complaints in ŠKODA Parts Center

Anotácia:

Bakalářská práce je zaměřena na metodiku procesu řízení dodavatelských reklamací ve ŠKODA Parts Center. Cílem práce je popsat současný proces řízení dodavatelských reklamací ve ŠKODA Parts Center. Poukázat na pozitiva, ale i nedostatky a mezery v tomto procesu a navrhnout optimalizace vedoucí ke zvýšení efektivity celého procesu. Teoretická část se zabývá vymezením všech důležitých pojmů souvisejících s reklamačním řízením. V praktické části je podrobně popsán celý proces řízení dodavatelských reklamací včetně statistických údajů. V závěru práce je provedeno vyhodnocení celého procesu včetně optimalizačních návrhů vedoucích ke zlepšení efektivity procesu řízení dodavatelských reklamací.

Abstract:

This bachelors thesis is focused on methods control of supply complaints in ŠKODA Parts Center. Target of this thesis is describe the current process of supply complaints. Focus on the positives and negatives of the proces and propose optimizations leading to increased efficiency of the process. The theoretical part deals with the definition of important terms related to the complaints process. The practical part deals with describe the proces of supply complaints including statistical data. In conclusion is accomplished evaluation of the process, including optimalizations to increased efficiency of the process control of supply complaints.

Kľúčové slová

reklamační řízení, kvalita, neshoda, reklamace

Keywords

mismatch, complaint, complaint process, quality

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: doc. Ing. Jiřina Bokšová, Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Business Administration and Financial Management