Marketingová komunikace v cestovní agentuře

Ing. Zuzana Slottová

Diplomová práce

Marketing communication in a travel agency

Anotace:

Předmětem této diplomové práce je návrh komplexní marketingové komunikace pro internetovou cestovní agenturu. Práce je rozdělena na teoretickou, výzkumnou a praktickou část. V části teoretické jsou vymezeny základní pojmy marketingové komunikace, internetového marketingu a moderních trendů v komunikaci. Výzkumná část se zabývá analýzou stávajících marketingových aktivit cestovní agentury a jejich vlivem na návštěvnost webových stránek a objednávkové konverze. Součástí výzkumu je také testování webových stránek s cílem odhalit hlavní příčiny nízkých objednávkových konverzí. Část praktická zpracovává jednotlivá zjištění do konkrétních řešení s ohledem na udržení nízkých nákladů společnosti. Navrhuje efektivní nástroje komunikace jak z oblasti internetu, tak mimo něj.

Abstract:

The subject of this thesis is to design a comprehensive marketing communication for online travel agency. The work is divided into theoretical, analytical and practical part. In the theoretical part is defined a basic concept of marketing communication, Internet marketing, and modern trends in communication. The research part is the analysis of existing marketing activities of the travel agency and their effect on a website traffic and an order conversion rater. Part of the research is also testing websites in order to identify the main causes of the low order conversion rate. The practical part handles the various findings into concrete solutions with regard to keeping costs down. It is proposed as an effective communication tool of the Internet, and beyond.

Klíčová slova

marketingová komunikace, internetový marketing, integrovaná marketingová komunikace, cestovní agentura, Inbound marketing, hodnota pro zákazníka, konverze objednávek, důvěryhodnost, testování webových stránek

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 1. 2014

Zveřejnit od: 6. 1. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 1. 2014
• Vedoucí: Ing. Zuzana Švandová, Ph.D.

TECHNICKÁ UNIVERZITA V LIBERCI

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika