Obchodní praktiky mobilního operátora a právní ochrana spotřebitele (na příkladu Vodafone)

Michal Petráš

Bakalářská práce

Commercial practices of mobile operator and legal consumer protection

Anotace:

Tato bakalářská práce je především zaměřena na ochranu spotřebitele ve vztahu k mobilnímu operátorovi Vodafone a jeho postavení na českém trhu. Práce obsahuje analýzu platné právní úpravy ochrany spotřebitele včetně nekalých obchodních praktik. Teoretická část je dále věnována českému a zahraničnímu trhu s mobilními službami. V praktické části je prováděna analýza společnosti Vodafone, rozbor a porovnání všeobecných podmínek Vodafone k poskytovaným tarifům a na základě dotazníkového šetření a vedení řízeného rozhovoru jsou zanalyzovány obchodní praktiky.

Abstract:

This bachelor thesis is mainly focused on consumer protection in relation to mobile network operator Vodafone and its position on the Czech market. This thesis incorporates analysis of the applicable consumer protection legislation, including unfair trade practices. The theoretical part is dedicated to Czech and foreign market of mobile services. In the practical part, the analysis of Vodafone is done, moreover the analysis and comparison of the general conditions of tariffs provided by Vodafone is performed. On the basis of the questionnaire survey and interviews, business practices are studied, and these are compared with unfair business practices legislation.

Klíčová slova

ochrana spotřebitele, spotřebitel, mobilní operátor, Vodafone, smluvní podmínky, obchodní praktiky, nekalé praktiky

Keywords

consumer protection, consumer, mobil network operator, Vodafone, terms of the contract, business practices, unfair practices

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 3. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: JUDr. Jitka Mráčková, CSc.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa